基于代购形式自身的特点以及整个代购过程中顾客，越洋购物网和美国卖家各方所承担角色的性质，本着实事求是，经济合理，相互理解的原则，越洋购物网对售后服务标准规范如下：

1．无论商品是顾客自行找来要求代购，在美国网站拍卖所得，或者是越洋购物网推荐发布商品，越洋购物网都在购物起3个月内无偿积极联系原商家寻求解决方案；

2．当商品价值明显高于往返美国国际运费，可以在商家规定的退换货时限内处理的调换货商品，顾客可以在收到货后的24小时内联系越洋网客户服务人员，确认是否可以退换货，如果可以，并在联系后48小时内将商品直接退回美国越洋购网，越洋购物网将积极办理退换货；顾客须自行承担退回美国的运费；越洋网则承担退货的美国运费或者换货后重新发回过的国际运费；

当商品价值基本等于或者小于往返美国国际运费时， 越洋购物网建议顾客放弃退换货，改而争取卖家协商部分退款处理，但是越洋购物网不能承诺卖家是否同意的结果， 也不承担因卖家拒绝赔偿，买家所受的可能损失；如果买家坚持退回美国调换，则买家承担寄回美国运费和可能的退换货费用，越洋购物网负责免费将换好商品重新发回国；

凡是在越洋购物网代购的商品，自代购后遇产品升级，用户手册更新等商家提供的额外服务，越洋购物网无偿协助顾客从美国商家处获得。